​龙山县融媒体中心8月18日讯（记者  向德银    通讯员  宋秋林）为切实解决老年群体办事难问题，践行金融为民服务理念，里耶农行工作人员积极开展上门便民服务，把暖心金融服务送到群众家门口。         

近日，里耶农行网点迎来一位年迈的客户，称其老伴腿脚不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。了解到老人的实际困难后，工作人员主动对接，带上业务资料，驱车30公里来到老人家中。工作人员耐心向老人及家属讲解业务办理流程，逐项核对相关信息，细致指引完成资料签字确认，认真做好业务办理全流程操作。

办理过程中，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人讲解基础金融知识，提醒老人守护好个人信息，谨防电信诈骗，守护好自身“钱袋子”。面对老人的疑问，工作人员也一一耐心解答，贴心周到的服务得到老人和家属的连连称赞。

一直以来，里耶支行始终聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，坚持传统服务与便民服务并行，把群众的“烦心事”当作“要紧事”。针对行动不便客户，建立上门服务机制，打破网点柜台的空间限制，变“群众跑”为“银行跑”。下一步，里耶支行将持续深耕乡村一线，不断优化适老化金融服务，把更多普惠、暖心的金融服务延伸到田间地头，用实际行动彰显国有银行的责任与担当。

作者：向德银 宋秋林

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来源：龙山县融媒体中心

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